“我申请的食品预包装备案一直没办理成功，就试着通过‘淮好拍’把诉求说清楚传了上去，第二天工作人员就主动联系我，短短几天就拿到了备案通过的通知！”近日，周口市淮阳区一位经营网店的宋某在领取备案通过材料时，对前来走访的纪检监察干部激动地说道。

为切实解决群众和企业急难愁盼问题，推动“一码通办”落地见效，形成“人人可监督、事事能反馈”的良好治理格局，该区纪委监委联合区营商环境办公室，整合构建“线上+线下”一体化投诉举报网络，努力将隐患消除在萌芽、把矛盾化解在一线。

线上方面，该区纪委监委以“淮好拍”平台为核心，借助抖音、微信公众号等新媒体广泛征集营商环境问题线索。群众只需扫描“二维码”，即可进入反馈界面，填写描述、上传图片、标注紧急程度和问题发生位置，一站式完成诉求反馈。后台由专人负责整理线索，按流程分办至相关单位，推动部门主动对接、精准回应、系统总结，形成“群众提问、部门解题”的良性机制。

线下方面，该区纪委监委协同区营商环境办公室在区政务服务中心专门设立“企业投诉中心”和“投诉举报专区”，并在全区各乡镇（街道）便民服务中心醒目位置张贴线索征集“二维码”，实现线下受理、线上流转、全程跟踪、闭环管理，确保每个问题线索都能及时得到处理与反馈。今年以来，“淮好拍”平台共收集涉及营商环境的问题16件，全部实现100%办结，群众满意度达100%，真正做到了“件件有落实、事事有回音”，获得了企业和群众的普遍好评。

下一步，该区纪委监委将继续深化“淮好拍”平台功能，扩大宣传覆盖面，提高部门协同效率，进一步推动营商环境优化升级，让“指尖监督”和“码上办理”成为基层治理新常态。 （霍锐敏）