“以前接访总担心有疏漏，现在有了这本手册，受理范围、办理时限、操作流程……所有环节一目了然，新手也能快速上手！”近日，在沁阳市纪委监委信访业务培训会上，崇义镇纪检监察干部李明哲手持《基层信访举报工作手册》高兴地说。

今年以来，沁阳市纪委监委聚焦规范源头、优化流程、强化督办等关键环节，综合施策、精准发力，推动信访举报工作实现从“接得住”到“办得好”的深刻转变。

为提升信访工作质效，该市纪委监委坚持“内外兼修”，对内精准赋能，编印《基层信访举报工作手册》，明确受理边界、流程和时限；同步开展轮岗接访、专题培训等实战训练，有效提升干部接访水平。对外畅通渠道，线上打造“指尖信访窗口”，依托官网、公众号系统推送举报须知、政策解读及典型实例；线下在接待大厅设置政策咨询岗，现场答疑解惑，引导群众依法、理性反映诉求，从源头减少无效信访和重复举报。

针对信访办理质效不高等问题，该市纪委监委构建“登记、分流、督办、反馈”闭环管理机制，搭建信访件高效处置“流水线”。通过严格登记、精准分流、智慧督办，并要求首办责任人主动回访、邀请评价，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”，推动信访工作质效显著提升。

此外，该市纪委监委建立“双督办双问责”机制，通过线上跟踪、线下实督等方式，既督过程又督结果，对承办单位和首办人员实行双向问责，层层拧紧责任链条。针对群众评价不高、化解不力的重复访、典型件，由班子成员包案督办、限期办结，推动问题实质性解决。

“下一步，我们将持续完善信访工作机制，以更规范的流程、更高效的办理、更及时的反馈，不断提升纪检监察信访工作公信力和群众满意度。”该市纪委监委相关负责人表示。（赵珊珊 李阳）