“纪委的同志为了我的事往家里跑了好几趟，把调查结果说得清清楚楚，还帮我协调解决了一些实际困难。”近日，汝州市纪委监委第九纪检监察室干部邵旭东到蟒川镇杨沟村当面向信访群众反馈调查处置结果，将“办公桌”搬到群众家门口。

信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。今年以来，汝州市纪委监委从速度、质量、温度三个维度精准发力，力求达到以快取胜、以质取胜、以情取胜，努力把信访问题解决在基层、化解在群众家门口。

为缩短信访人等待期，从源头减少重复访、上行访风险，该市纪委监委出台《初信初访首办责任制暂行办法》，明确承办单位需在5个工作日内与信访人签订《双向承诺书》，并严格做好进度沟通、案结双反馈等环节，力争实现“最多访一次”。同时，制定《问题线索三星管理办法》，对线索进行赋星管理、动态更新、限期办结，多措并举压缩办案周期，提升处置效率。

同时，该市纪委监委着力构建承办部门初研、委机关精研、跨部门联研三级案件分析研判机制，对疑难复杂、定性困难的案件进行群策群力、会商攻坚。今年以来，已集中研判疑难复杂案件35起，其中10起取得突破性进展，25起案件的定性量纪更加精准。在案件评查方面，坚持“日常+专项+全面”三位一体模式，对531件案件开展质量评查，发现并整改问题1077个，推动评查工作从事后补救向事前预防、事中管控转变。

为赢得信访人的理解与支持，该市纪委监委严格落实“一案三见面”制度，即接件5日内进行受理告知，每月至少开展一次进度沟通，在初核结束、处分下达后落实“双反馈”见面。同时，建立“领导包案+下沉接访+上门回访”机制，并针对年老体弱、行动不便的举报人，推行上门接访、入户反馈，真正做到以情感人、以情化人。（薛亚楠）