“群众还有什么诉求？目前还有哪些信访问题需要研判化解？”近日，鹤壁市淇滨区纪委监委一名班子成员到长江路街道纪工委督导信访件办理处置进展。实行领导干部包案工作机制，是该区纪委监委破解信访难题的重要举措，通过领导包联督办推动诉求靠前处置、矛盾就地化解。

近年来，淇滨区纪委监委锚定信访工作提质增效，不断完善受理、办理、处置、反馈、监督全链条制度机制，规范处置群众信访事项，切实解决群众急难愁盼问题。

立足受理“第一道关口”，该区纪委监委制定印发信访窗口接待工作通知，安排委班子成员、科室负责人轮流接访，明确规范归口受理、统一登记、分类分流工作要求，对业务内外事项精准甄别处置：业务内线索规范建档、实行台账管理；对业务外诉求做好政策解释、引导移交，实行一次性告知，避免群众多头跑、重复访。同时，建立民生领域信访专项台账，对初信初访、重复信访、群众不满意件分类登记、动态更新，确保群众诉求“应收尽收、不漏一件”。

在此基础上，该区纪委监委建立健全领导包案、“室组地”联动会商机制，靶向攻坚信访积案，化解疑难问题。委机关10名班子成员分片包联10个乡镇（街道）、16个重点村（社区），定期赴联系点位接访督导，对疑难信访件提级研判、挂图督办；区纪委监委信访室全面归集信访问题，分类交办处置。针对信访件不同情况，组织纪检监察室、派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委会商研判，制定化解方案。信访室紧盯办理信访件节奏，常态化开展质效“体检”、通报办理进展，对办件拖沓、处置偏软、反馈敷衍的及时督办纠偏，压实办理信访件责任。

同时，该区纪委监委用好“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”机制，做好民生领域信访工作。定期梳理分析农村集体“三资”、惠民补贴、养老社保、住房物业、欠薪等群众诉求高发领域案件数据，深挖共性短板、制度漏洞，形成专题分析报告，向职能部门累计制发《履职提醒单》140余份，推动行业领域专项治理。通过群众出题促办、领导靠前督办、信访室跟踪盯办，该区各方力量同向发力，一批信访难题得到有效化解处置，从源头上减少了上行压力。

着眼回应群众期盼，该区纪委监委进一步完善信访办理反馈制度，规定办件时限，要求办案部门按时向群众告知办理进展、核查结论，规范反馈文书与沟通方式，杜绝“重办结、轻回复”现象。

下一步，该区纪委监委将持续健全信访工作全链条制度体系，不断完善受理研判、监督处置、反馈回访等工作规范，以制度刚性压实承办责任、推动规范履职，让信访通道真正成为倾听民声、纾解民忧的“连心桥”。（耿冲冲 尚翔）