“今后务必端正服务态度，严守工作纪律，坚决杜绝类似问题再次发生。”近日，针对区政务服务大厅个别窗口服务不规范问题，平顶山市湛河区纪委监委驻区政府办纪检监察组对相关工作人员开展面对面谈话提醒。

今年以来，湛河区纪委监委锚定“清廉窗口”创建目标，聚焦行政审批、政策落地、便民服务等关键节点，将监督探头嵌入政务履职全链条，倒逼职能部门转作风、提效能，持续涵养风清气正、便捷高效的政务服务生态。

紧盯窗口庸懒散漫、服务敷衍、办事拖沓等作风顽疾，该区纪委监委织密常态化监督网络，融合日常巡查、随机抽查、明察暗访、体验式监督、群众回访等多元监督方式，对政务大厅各窗口在岗履职、服务规范、办事效率、纪律作风开展全域扫描。监督既紧盯群众高频办理事项，也聚焦企业急难愁盼业务，靶向纠治不作为、慢作为、推诿扯皮、服务生冷、违规办事等突出问题。坚持抓早抓小、防微杜渐，对苗头性、倾向性问题及时谈话提醒，推动干部红脸出汗、立行立改；对典型突出问题严肃追责问责，让刚性监督贯穿政务服务每一个环节。

以监督促整改，以整改促提升。针对督查排查、群众诉求反映出来的服务短板，该区纪委监委压紧压实职能部门主体责任，从服务流程、规范标准、内部管理制度破题攻坚。围绕流程冗余、审批周期长、业务衔接不畅等痛点难点，推动精简审批要件、压缩办理时限、重塑办事流程，打造便民高效服务模式，真正实现企业群众少跑腿、好办事、不添堵。

同时，不断拓宽群众监督“快车道”，依托政务服务“好差评”体系，在窗口布设评价平板、张贴评价二维码，实现服务评价全域覆盖。用好评价“指挥棒”，坚持以评促改、以评促优，倒逼窗口人员转变服务理念、提升服务水平，把企业群众满意度作为衡量政务服务质效的核心标尺。

该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深耕政务服务领域作风建设，不断完善“监督—整改—提升—长效” 闭环管理机制，推动政务服务提质增效，切实增强企业群众的获得感与满意度。（赵蕊蕊）