近日，辉县市委第六巡察组在对退役军人事务局巡察时，看到一位老年人不知所措地在业务大厅来回徘徊。

巡察组工作人员上前询问：“大爷，你是从哪里的？来办理什么业务？”

“俺是占城镇的，是一名退伍老兵，来问问怎样办理困难补助申请，不知道今天（星期四）下午是人家单位固定业务学习时间,白跑了一趟。”老人显得有些无奈。

得知老人这么远，来一趟也不容易，巡察组的同志连忙协调联系该局的工作人员，为老人解答问题、办理业务。经查阅大厅办理业务的登记台账，来咨询办理业务的退役军人，有些是行动不便的伤残、老年退役军人，有些是来自几十里外的偏远或山区乡镇。从方便群众的角度出发，巡察组工作人员一起探讨、一起思考，“如何让这些生活在农村的老年退役军人足不出户，就能了解到自己想要办理的事情？”尽管现在微信公众号很方便，但是因为种种原因，一些老年人操作起来却比较困难。

本着群众的需求就是巡察工作方向的理念，巡察组工作人员通过下沉走访调研，并与退役军人事务局工作人员交流探讨，最终大家形成了一致意见，印制一张服务退役军人的明白卡，明白卡上印制乡镇便民服务站的服务电话以及退役军人事务局各业务科室的电话，送到农村年龄大、行动不便的退役军人家里，张贴在醒目的位置，让这些退役老年军人足不出户，一个电话就能询问到自己想要了解的政策。

“一张明白卡，架起连心桥。”通过走访宣传退役军人优抚政策，服务明白卡入户上墙，让宣传有温度、政策入人心，尽心尽力解决一部分出行不便老年退役军人的困惑，打通服务退役军人的“最后一公里”。（常俊杰 吴海伟）