《河南日报》2026年9月22日第2版

9月21日上午，许昌市民之家政务服务大厅，叫号声、键盘声交织。

许昌恒驰房地产开发有限公司经办人秦梦梦抱着一摞材料，走到综合受理窗口前。递材料、核对信息，不到一刻钟，她就办完了商品房预售资金监管事项。

“以前得在有关部门、银行几个地方来回跑，材料装一袋，心里直打鼓。现在一个窗口全接住，等待时间短了，办事更顺了。”秦梦梦说。

政务服务窗口是营商环境的“温度计”，也是企业群众感受作风的第一现场。审批环节多、等待时间长、多头跑、跑多趟……面对企业群众的急难愁盼，许昌市纪委监委深入市民之家政务服务大厅调研，督促推动市行政审批和政务信息管理局全面推行政务服务“一窗受理”改革。

怎么改？在纪检监察机关的有力推动下，许昌市引进第三方专业服务机构，组建专职综合窗口服务人员队伍，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，由政务服务管理部门统一负责审批服务的受理和出证环节，与审批部门建立高效协同并相互监督制约的“受审分离、受审协同”机制。

“前台只负责受理，后台分类审批，统一窗口出件。我们和审批部门既协同，也相互监督，谁也不能拖。”综合窗口工作人员刘亚琼说。

数据是最直观的注脚。自去年7月改革推行以来，大厅服务窗口从114个优化整合为76个，进驻人员从297人精简至132人，高频政务服务事项平均等待时长由28分钟缩减至13分钟。

窗口瘦身、服务提速，一扇窗的减法换来一座城营商环境的加法。

为推动政务服务事项“应进必进”，许昌市纪委监委还加强与市行政审批和政务信息管理局沟通对接，对全市政务服务事项进行摸底，联合开展监督检查。通过查阅办件数据、查阅审批卷宗、回访企业群众等方式，逐项复核校验，着力发现并纠治“明进暗不进”“体外循环”等问题。

“监督既要盯住‘门好进、脸好看、事难办’，也要推动从制度上拆掉隐形门槛。”许昌市纪委监委有关负责人说，“企业群众少跑一趟，信任就多一分。”

从部门摆摊到“一窗通办”，从群众跑腿到数据协同，从“受审合一”到“受审分离、受审协同”……一扇窗的减法，减掉的是企业群众的奔波与等待；一座城的加法，加上的是营商环境的温度和城市发展的信心。监督的温度，最终要转化为企业群众可感可及的便利，转化为一座城市高质量发展的坚实底气。（本报全媒体记者 金京艺 本报通讯员 侯春跃）