信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，更是维护群众切身利益的“连心线”。今年以来，安阳市各级纪检监察机关把化解群众合理诉求、解决急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，立足监督职责，主动担当作为，因地制宜创新举措，全方位提升信访举报工作质效，切实让群众感到公平正义就在身边。

流程规范是提质增效的基础。汤阴县纪委监委聚焦登记录入、分流转办、结果反馈等关键节点，建立“受理—研判—分流—督办—反馈”全链条工作机制，优化即收即办、快查快处流程，对重点信访件开展会商会审，围绕事实认定、证据采信、定性量纪等关键环节深入研判，统一处置尺度和办理标准，确保案件全程可溯、质量过硬。龙安区纪委监委制定印发纪检监察信访工作规程，明确6类受理事项与3类不予受理情形，实施清单式管理，细化来访接待、电话接访等环节标准，落实“看诉求、听细节、问缘由、答政策”四步工作法，实现信访受理办理有据可依、规范高效。

信访工作好不好，群众最有发言权。文峰区纪委监委整合“信、访、网、电”举报渠道，构建便捷高效的立体化信访举报网络，严格执行实名举报“三见面三反馈”制度，对实名举报件实行专人对接、专班办理、专项督办，同步开展心理疏导与人文关怀，积极化解矛盾、疏导情绪，切实将信访工作做到群众心坎上。北关区纪委监委制作《检举控告办理流程图》，用群众看得懂、听得进、易理解的方式，宣传纪检监察信访受理范围、举报方式、办理程序等相关知识，着力提升群众对纪检监察信访举报工作的知晓率，引导干部群众依纪依法有序反映问题。

为有效化解重复信访举报难题，滑县纪委监委构建“源头预防、分类施治、动态管控”工作体系，建立重复举报三色台账，实行“一案一策、销号管理”，推动信访办理得到实质性化解。安阳县纪委监委严格落实领导包案制度，定期召开专题会议，现场交办案件、听取办理进展汇报，靶向破解堵点难点问题，强力推进重复举报案件查办化解。今年以来，重复举报量同比下降54%，22起重点案件得到有效化解。

该市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深化信访工作机制创新，不断完善闭环管理体系、提升信访办理质效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，让纪检监察信访工作“连心桥”更加畅通坚固。（于欣田）