“原本以为要跑好几个窗口、等好几天，没想到在一个窗口就办完了，当场拿证，真是太方便了！”近日，在许昌市政务服务大厅，刚办完企业开办手续的张某某高兴地说。

今年以来，许昌市纪委监委立足监督首责，将监督嵌入政务服务全流程各环节，以精准监督倒逼职能部门转作风、优服务、提效能，推动政务服务持续提质增效。

调研摸排找准堵点难点。政务服务效率高不高、办事体验好不好，企业群众最有发言权。该市纪委监委坚持问题导向，从日常监督、信访举报、营商环境满意度测评、企业诉求平台等渠道广泛收集问题线索，深入政务服务一线蹲点调研、体验办事、核实研判，梳理出“一网通办”系统不连通、办事多头跑腿、基层大厅办事效率低等堵点难点。针对发现的问题，该市纪委监委逐项明确治理重点、整改措施、牵头单位和责任单位，建立问题动态管理台账，实行清单化管理、销号式整改，明确整改时限、压实部门责任，持续跟踪问效，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”提升。

精准监督催生服务创新。在纪检监察机关的监督推动下，该市政务服务领域创新举措不断涌现。“许证闹钟”再升级，探索建立“无感续证”工作机制，提供“零跑腿”续证服务，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。打造“会客厅式”企业服务专区，工作人员主动走出窗口、面对面服务，营造平等开放的交流氛围，以空间重构推动服务理念升级。推进综合窗口改革，工作人员从“专科医生”变“全科大夫”，2000多项政务服务事项一窗受理、综合办理，企业群众办事不再多头跑、反复跑。该市纪委监委将这些创新举措落实情况纳入监督重点，持续跟踪问效，确保改革红利真正惠及企业群众。同时，鼓励各地各部门结合实际开展微改革、微创新，以改革创新破解政务服务中的难点堵点。

闭环管理巩固工作成效。该市纪委监委坚持闭环管理、标本兼治，做好整改“后半篇文章”，适时开展“回头看”，对已销号问题跟踪回访，确保整改到位、不反弹。依托省市投诉举报平台、企业满意度调查等渠道，及时收集企业群众对政务服务的意见建议，推动职能部门持续改进工作、优化服务。坚持把政务服务领域作风建设纳入日常监督重点，严查不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要等损害营商环境的行为，对典型案例通报曝光，持续强化震慑效应，推动政务服务窗口作风持续向好。

“政务服务没有最好，只有更好。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深化政务服务领域监督，以更有力的监督推动政务服务再提速、再提质，助力擦亮“赢商莲城・许君以昌”营商环境品牌。（赵雪纯）