“现在投诉渠道一呼即应，被拖欠的运费很快就拿到了，问题处理及时到位，让我们跑起车来心里更踏实了。”近日，遂平县货车司机李师傅对前来走访的遂平县纪委监委工作人员说道。

2025年以来，驻马店市纪委监委深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦交通运输领域货车司机投诉处置效率不高等突出问题，打出协同联动、闭环督导、精准施策“组合拳”，以有力监督推动职能部门履职尽责，切实解决货车司机在运输经营中遇到的急难愁盼问题。

在整治过程中，该市纪委监委明确由第四监督检查室牵头，与派驻第二十纪检监察组形成“室组”联动监督合力，共同会商审定《市货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治实施方案》，确保方案目标明确、措施具体、责任到人，从源头拧紧责任“发条”。督促市交通运输局成立由主要领导负责的专项整治工作专班，构建投诉处置、执法检查、证照办理、党建和制度建设协同推进的工作格局，为整治工作提供坚实组织保障。

坚持监督关口前移，该市纪委监委采取“四不两直”方式，不定期深入工作专班办公室、交通服务窗口等一线，通过调阅资料、访谈座谈、回访司机等形式，直击处置流程中的堵点、难点，重点查看是否存在推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推等作风问题。该市纪委监委派驻第二十纪检监察组通过列席党组会、工作调度会等方式，动态掌握整治进展，及时提出监督建议。督促市交通运输局建立完善“接诉即办”工作机制和周分析、月调度制度，推动12328热线工单处置流程标准化、规范化，推动工作专班对投诉工单实行全量提级回访、对不满意工单全程跟踪指导，力促“案结事了”、司机满意。

坚持“当下改”与“长久立”相结合，该市纪委监委针对监督中发现的跨地域平台监管难、民事纠纷协调难、跨部门协同难等深层次梗阻，督促并协助交通运输部门主动加强与公安、市场监管、银保监、工会等单位的沟通协调，建立线索互通、联合研判、协同处置机制，合力破解涉及多部门职责的复合型投诉难题。针对货运平台企业监管、运费纠纷调解、保险服务规范等领域暴露的制度短板，督促市交通运输局研究制定完善相关管理办法、服务规范，推动从“解决一个问题”到“治理一类问题”转变。

遂平县纪委监委充分发挥派驻监督优势，用好“组组”会商机制，围绕排查出的货车司机投诉流程繁琐、办诉环节冗杂等突出问题，督促县交通运输局出台“2-24-3”工作法：一般诉求类工单2小时内转办、24小时内联系并办结，复杂工单3个工作日内回复，紧急工单即时处理。同时，针对政策把握不准、应急协调不强等突出问题，推动县交通运输局开展投诉处理专题培训，为货车司机群体提供更加优质、高效的服务。

新蔡县纪委监委采取“四不两直”方式，深入县交通运输局、运输服务中心、执法大队等一线单位，紧盯投诉渠道是否畅通、处置流程是否优化、办理结果是否反馈、问题整改是否到位等关键环节开展精准监督。针对监督检查中发现的短板弱项，建立问题、责任、整改“三张清单”，以监督倒逼整治工作走深走实。

“下一步，我们将持续紧盯货车司机群体反映强烈的突出问题，将监督贯穿行业管理、政策完善、服务提升各环节，对责任空转、整改不力等问题严肃追责，护航道路货运行业健康稳定发展。”该市纪委监委相关负责人表示。（冀亚楠 詹玉姣）