“现在有啥诉求特别方便，打个电话就有人‘秒回’，办得又快又满意！”近日，许昌货车司机王师傅对诉求办理服务连连点赞。这份暖心高效的服务体验，是该市纪委监委以有力监督推动政务服务提质增效的鲜活实践。

货车司机是物流运输行业的主力军，是保障民生运输的重要力量。为切实回应货车司机诉求、破解行业治理痛点，许昌市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯货车司机“接诉即办”工作全流程、各环节，靠前监督、精准督责，以常态化、嵌入式监督压实行业主管部门主体责任，实现诉求办理效率、群众满意质量双提升。

聚焦责任落实，拧紧责任链条。为破解货车司机投诉处置效率、办理质量不高等问题，该市纪委监委紧盯行业主管部门履职情况，督促市交通运输局出台《货车司机投诉处置效率质量不高问题整改“百日攻坚”行动实施方案》，采取县级干部分包责任机制，构建分级负责、层层落实、闭环管控的工作格局，从源头防范推诿扯皮、敷衍塞责、履职不力等作风问题。

“每周会诊”靶向整治高频突出问题。该市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组通过列席专题会议，监督“周点评、月通报”机制落实情况，每周联合开展诉求研判、作风督查、问题复盘，梳理高频问题线索，实行台账管理、动态销号，对会诊中发现的履职缺位、作风漂浮等苗头性倾向，及时启动约谈提醒机制，推动监督执纪与业务整改同频共振。

以刚性约束提升办理质效。针对诉求办理响应滞后、反馈不规范等问题，该市纪委监委督促市交通运输局创新推出“2小时转办+5个工作日办结”双限机制及一键催办功能，同时要求承办人员在签收后1个工作日内主动联系投诉司机，压缩办理周期、提升处置效率；针对工单办理不满意、处置难度大等问题，督促落实“一把手”交办刚性督导制度，以高位推动倒逼各项整改举措落地落细。

聚焦源头治理，深化作风整治，该市纪委监委推动监督关口前移，聚焦货车司机反映突出的称重纠纷、处罚异议、执法不规范等热点难点问题，督促行业主管部门开展专项整治行动，全面规范执法流程，切实规范行业执法秩序，保障货车司机合法权益。同时，督促相关部门强化主动服务、暖心服务，依托物流园区、重点运输企业、司机之家组建流动党员党支部，推行“1+N”党员帮带机制，推动车辆更新补贴政策落地落细，常态化开展关爱活动，持续提升货车司机群体的获得感、幸福感、安全感。

下一步，该市纪委监委将持续聚焦货车司机群体急难愁盼，深化“接诉即办”专项监督，紧盯重点环节、关键岗位、突出问题，以有力有效监督打通服务堵点、破除执行梗阻，助推交通运输行业治理提质增效。（李逍祎）